Support / FAQ

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald deine Bestellung vollständig bezahlt wurde, wird deine Bestellung bei uns im Lager gepackt und anschließend versendet. Innerhalb Deutschlands ist das Paket dann im Regelfall 1-2 Werktage später bei dir (bei Expressversand am nächsten Werktag). Du kannst deinen aktuellen Sendungsstatus auch in dem Kundenbereich ansehen. Der Sendungsverfolgungslink wird dir nach dem Versand des Pakets automatisch per E-Mail zugeschickt. Überprüfe bitte notfalls auch deinen Spam-Ordner.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Du kannst deine Bestellung per Banküberweisung (Vorkasse), Paypal oder EasyCredit Ratenzahlung bezahlen. Die EasyCredit Ratenzahlung ist nur für Kunden möglich, die in Deutschland wohnen. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss darüber nehmen können, ob dein Ratenzahlungsantrag angenommen oder abgelehnt wird. Bei Problemen zur Ratenzahlung wende dich bitte an den Zahlungsanbieter.

 

Wieviel kostet der Artikel in meiner Währung?

Um den auf der Website angezeigten Euro Preis in deine Währung umzurechnen empfehlen wir dir die Nutzung eines Währungsrechners: www.finanzen.net/waehrungsrechner

 

Mit welchem Dienstleister verschickt ihr die Pakete?

Wir verschicken innerhalb Deutschlands mit DHL (Laufzeit Deutschland 1-2 Werktage). Der weltweite Versand wird mit UPS vollzogen (Laufzeit ca. 5 - 7 Werktage). Express-Pakete werden innerhalb Deutschlands ebenfalls mit UPS versendet.

 

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Um die Lieferkosten zu berechnen, empfehlen wir dir die gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen. Im Warenkorb selbst hast du die Möglichkeit dein Lieferland anzugeben und dir direkt die Lieferkosten anzeigen zu lassen.

 

Gibt es auch Länder, in die wir nicht versenden?

Außer ein paar Ausnahmen, liefern wir in fast alle Länder weltweit.

Für die Länder, in die wir nicht liefern, haben wir exklusive Händler, die unsere Ware dort verkaufen.

Die Händler für die jeweiligen Länder sind: 

Australien: www.worldofshisha.com.au oder dom.e_1997@hotmail.com

Hong Kong: www.sober-shisha.com

Israel: www.uglyhookahisrael.com

Neuseeland: www.worldofshisha.com.au oder dom.e_1997@hotmail.com

 

Wann ist der Artikel "XYZ" wieder verfügbar?

Auf Grund der sehr hohen Nachfrage unserer Artikel, kommt es häufig vor, dass gewisse Artikel ausverkauft sind. In der Regel werden innerhalb von 2-3 Wochen alle Artikel wieder aufgefüllt. Wir empfehlen dir, eine E-Mail Benachrichtigung für den Artikel anzulegen. Dies ist auf der Produktseite direkt möglich. Bitte beachte, dass du dann die Benachrichtigung akzeptieren musst (es wird eine E-Mail an dich geschickt und die E-Mail Adresse muss richtig sein). Des Weiteren posten wir auch regelmäßig auf Instagram, wenn Artikel wieder auf Lager sind.

 

Ist es möglich vorzubestellen oder zu reservieren?

Leider bieten wir nicht die Option Artikel vorzubestellen oder zu reservieren. Du kannst dir aber gerne eine E-Mail Benachrichtigung für den gewünschten Artikel einzustellen. Bei neuen Produkten posten wir auch regelmäßig in die Instagram Story.

 

Ich möchte eine Bestellung stornieren, wie gehe ich am Besten vor?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, dann schreibe uns bitte eine Email an folgende Email-Adresse: info@aeon-shisha.com

Wir prüfen jeden Morgen die dort eintreffenden Stornos, sodass diese noch bearbeitet werden können, bevor die Bestellung gepackt und versendet wird.

Bitte keine Stornos über WhatsApp oder Instagram senden, denn da kann es sein, dass es zu spät gesehen wird und die Bestellung dann schon verschickt wurde.

Es wäre auch super, wenn du einen Grund für die Stornierung direkt mit angeben kannst. Das hilft uns persönlich weiter, um unsere Prozesse zu optimieren.

 

Wie viel ml Wasser kommt in die Bowl?

Da unsere Bowls alle in Handarbeit entstehen sind leichte Abweichungen möglich. Als optimalen Wasserfüllstand empfehlen wir, dass das Tauchrohr ca. 1,5 - 2 cm im Wasser ist. Solltest du ein Glas haben, welches nicht zulässt den Wasserstand zu sehen, empfehlen wir dir das Glas nach Gefühl zu befüllen und dann die Shisha zusammen zu bauen. Jetzt kannst du die Shisha wieder von der Bowl trennen und anhand des Wasserabdrucks am Tauchrohr sehen, wie tief das Tauchrohr ins Wasser ragt.

 

Wann kommen die Bundle allgemein wieder in den Webshop?

Die Verfügbarkeit der Bundle ist abhängig von der Verfügbarkeit der im Bundle enthaltenen Artikel.

Nur wenn alle enthaltenen Artikel auf Lager sind, wird auch das Bundle wieder verfügbar sein.

Schalte dir bei uns im Webshop am Besten eine Email-Benachrichtigung ein, damit du informiert wirst, wenn das Bundle wieder auf Lager ist. 

 

Kann man auch die Base einzeln erwerben? 

Die Base bieten wir nicht einzeln zum Verkauf an. Dies geht nur in Ausnahmen, wenn die Base komplett unbrauchbar ist, da sie zum Beispiel runtergefallen ist und so verdellt ist, dass man die Rauchsäule nicht mehr reinstecken kann.

Sollte dies der Fall sein, wende dich bitte an unseren Support und wir helfen dir dort weiter.

Bitte schicke uns auch direkt ein Bild der kaputten Base mit, damit wir das ganze nachprüfen können und die Anfrage so schneller bearbeiten können.

 

Ich würde gerne eine Bowl einzeln erwerben, ist dies möglich? 

Aktuell werden die Edition 4 Bowls nicht einzeln im Webshop zum Verkauf angeboten. Dies liegt daran, dass die Bowls aktuell nicht so leicht zu bekommen sind und wir diese für die kompletten Edition 4 Shishas benötigen.

Solltest du aber unbedingt eine Edition 4 Bowl benötigen, schreibe einfach eine Nachricht an unseren Support und mit etwas Glück ist deine favorisierte Bowl aktuell auf Lager und wir können dir dafür eine Bestellung erstellen.

 

Der Farbverlauf meiner Bowl ist anders als auf der Website dargestellt

Bitte beachte, dass all unsere Gläser handgemacht sind und sich von Farben und Farbverläufen unterscheiden können. Die auf der Website angezeigten Bilder sind nur Beispielbilder. Bitte beachte auch, dass wir aus zeitlichen Gründen leider keine Möglichkeit haben, dir eine Wunschbowl nach deinen Farben rauszusuchen.

 

Es sieht so aus, als rostet meine Shisha, was kann man dagegen machen?

Unsere Shishas bestehen aus rostfreiem V2A Edelstahl, welches an sich nicht rosten kann. 

Sollte sich aber trotzdem Rost gebildet haben, so handelt es sich um Flugrost. Dieser kann entstehen, wenn ein Teil der Shisha mit einem Gegenstand in Verbindung kommt, welcher schon gerostet ist.

Den Flugrost kann man aber ohne Probleme mit etwas Zitronensäure wieder entfernen.

 

Die Rauchsäule lässt sich nicht von der Base lösen, was kann man machen?

Bitte beachte die Reinigungshinweise der Shisha, die bei jeder Shisha enthalten ist. Die Rauchsäule hat einen Schliff und kann bei einer unsachgemäßen Behandlung und schlechten Reinigung verkanten und somit sich nur schwer lösen. Achte deshalb bitte immer auf die Reinigung und Trocknung deiner Shisha. Wenn der Schliff verkantet ist, versuche bitte ein Stück Holz von unten in die Base gegen die Rauchsäule zu stecken und schlage dann leicht mit einem Gummihammer gegen das Holzstück um den Schliff zu lösen. Sollte dies auch nicht weiterhelfen, kannst du uns gerne die Base + Rauchsäule zuschicken und wir lösen die Rauchsäule dann für dich von der Base. Nehme bitte am besten per E-Mail Kontakt auf: info@aeon-shisha.com

 

Ich habe ein Problem mit dem APS-System, was kann man machen? / Meine Edition 4 vibriert oder ist undicht

Dieses Problem ist sehr leicht zu beheben und kommt nur vor, wenn das APS-System deiner Edition 4 falsch eingestellt worden ist. Bitte wende dich für eine schnelle Hilfestellung direkt an Andreas Rauch per WhatsApp unter +49 1522 9563401.

 

Sind die alten Invert Rauchsäulen mit den neuen Invert Rauchsäulen kompatibel?

Da die alten Invert Rauchsäulen noch keinen Schliff besitzen, die Neuen aber inzwischen schon, kann man die alten und die neuen Invert Rauchsäulen daher nicht miteinander verwenden.

 

Kann man die Purges für die Invert Rauchsäulen auch einzeln erwerben?

Die Purges für die Invert Rauchsäulen kann man nur noch in Kombination mit den kompletten Invert Rauchsäulen erwerben.

Die Purges V3 und V4 wurden außerdem aus dem Bestand genommen.

 

Was ist die beste Einstellung für den Blow-Off meiner VYRO Evoke?

Also es gibt natürlich verschiedene Kombinationen der Kugeln, die man für die Evoke verwenden kann.

Die Kombination, die wir jedoch empfehlen, da diese für das beste Rauchverhalten sorgt, ist folgende:

In die Base: 4 kleine Glaskugeln

In die Schlauchendstücke: 4 große Edelstahlkugeln

 

Der Laser bei meinem Laser-Untersetzer ist schief?

Produktionsbedingt kann es dazu kommen, dass die Laser nicht zu 100% gerade in das Brettl eingebaut werden. Dies ist dadurch zurückzuführen, dass die Laserbrettl alle per Hand montiert werden. Dies ist kein Reklamationsgrund.

 

Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder eine Frage zu unseren Produkten, die noch nicht geklärt werden konnten?
Dann kontaktiere uns doch bitte unter folgenden Adressen:
E-Mail: info@aeon-shisha.com
Instagram: www.instagram.com/aeon.shisha
WhatsApp: +49 151 40510670
Bitte beachte, dass wir leider aus zeitlichen Gründen keinen telefonischen Support anbieten können! Du kannst uns gerne per WhatsApp Nachricht, Instagram Nachricht oder per E-Mail kontaktieren. Vielen Dank für dein Verständnis.

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