Support / FAQ

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald deine Bestellung vollständig bezahlt wurde, wird deine Bestellung bei uns im Lager gepackt und anschließend versendet. Innerhalb Deutschlands ist das Paket dann im Regelfall 1-2 Werktage später bei dir (bei Expressversand am nächsten Werktag). Du kannst deinen aktuellen Sendungsstatus auch in dem Kundenbereich ansehen. Der Sendungsverfolgungslink wird dir nach dem Versand des Pakets automatisch per E-Mail zugeschickt. Überprüfe bitte notfalls auch deinen Spam-Ordner.


Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Du kannst deine Bestellung per Banküberweisung (Vorkasse), Paypal oder EasyCredit Ratenzahlung bezahlen. Die EasyCredit Ratenzahlung ist nur für Kunden möglich, die in Deutschland wohnen. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss darüber nehmen können, ob dein Ratenzahlungsantrag angenommen oder abgelehnt wird. Bei Problemen zur Ratenzahlung wende dich bitte an den Zahlungsanbieter.


Mit welchem Dienstleister verschickt ihr die Pakete?

Wir verschicken innerhalb Deutschlands mit DHL (Laufzeit Deutschland 1-2 Werktage). Der weltweite Versand wird mit UPS vollzogen (Laufzeit ca. 5 - 7 Werktage). Express-Pakete werden innerhalb Deutschlands ebenfalls mit UPS versendet.

Wie viel ml Wasser kommt in die Bowl?

Da unsere Bowls alle in Handarbeit entstehen sind leichte Abweichungen möglich. Als optimalen Wasserfüllstand empfehlen wir, dass das Tauchrohr ca. 1,5 - 2 cm im Wasser ist. Solltest du ein Glas haben, welches nicht zulässt den Wasserstand zu sehen, empfehlen wir dir das Glas nach Gefühl zu befüllen und dann die Shisha zusammen zu bauen. Jetzt kannst du die Shisha wieder von der Bowl trennen und anhand des Wasserabdrucks am Tauchrohr sehen, wie tief das Tauchrohr ins Wasser ragt.


Wann ist der Artikel "XYZ" wieder verfügbar?

Auf Grund der sehr hohen Nachfrage unserer Artikel, kommt es häufig vor, dass gewisse Artikel ausverkauft sind. In der Regel werden innerhalb von 2-3 Wochen alle Artikel wieder aufgefüllt. Wir empfehlen dir, eine E-Mail Benachrichtigung für den Artikel anzulegen. Dies ist auf der Produktseite direkt möglich. Bitte beachte, dass du dann die Benachrichtigung akzeptieren musst (es wird eine E-Mail an dich geschickt und die E-Mail Adresse muss richtig sein). Des Weiteren posten wir auch regelmäßig auf Instagram, wenn Artikel wieder auf Lager sind.


Die Rauchsäule lässt sich nicht von der Base lösen, was kann man machen?

Bitte beachte die Reinigungshinweise der Shisha, die bei jeder Shisha enthalten ist. Die Rauchsäule hat einen Schliff und kann bei einer unsachgemäßen Behandlung und schlechten Reinigung verkanten und somit sich nur schwer lösen. Achte deshalb bitte immer auf die Reinigung und Trocknung deiner Shisha. Wenn der Schliff verkantet ist, versuche bitte ein Stück Holz von unten in die Base gegen die Rauchsäule zu stecken und schlage dann leicht mit einem Gummihammer gegen das Holzstück um den Schliff zu lösen. Sollte dies auch nicht weiterhelfen, kannst du uns gerne die Base + Rauchsäule zuschicken und wir lösen die Rauchsäule dann für dich von der Base. Nehme bitte am besten per E-Mail Kontakt auf: info@aeon-shisha.com


Verschickt ihr auch in mein Land?

Wir bieten unseren Kunden weltweiten Versand an. Einige Länder können leider nicht beliefert werden, da wir vor Ort exklusive Händler haben, welche wir beliefern. Zu den Ländern gehören Australien, Neuseeland, Hong Kong und Israel.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Um die Lieferkosten zu berechnen, empfehlen wir dir die gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen. Im Warenkorb selbst hast du die Möglichkeit dein Lieferland anzugeben und dir direkt die Lieferkosten anzeigen zu lassen.

Wieviel kostet der Artikel in meiner Währung?

Um den auf der Website angezeigten Euro Preis in deine Währung umzurechnen empfehlen wir dir die Nutzung eines Währungsrechners: www.finanzen.net/waehrungsrechner

Ist es möglich vorzubestellen oder zu reservieren?

Leider bieten wir nicht die Option Artikel vorzubestellen oder zu reservieren. Du kannst dir aber gerne eine E-Mail Benachrichtigung für den gewünschten Artikel einzustellen. Bei neuen Produkten posten wir auch regelmäßig in die Instagram Story.

Meine Edition 4 vibriert oder ist undicht

Dieses Problem ist sehr leicht zu beheben und kommt nur vor, wenn die Shisha falsch eingestellt worden ist. Bitte wende dich für eine schnelle Hilfestellung direkt an Andreas Rauch per WhatsApp unter +49 1522 9563401

Der Farbverlauf meiner Bowl ist anders als auf der Website dargestellt
Bitte beachte, dass all unsere Gläser handgemacht sind und sich von Farben und Farbverläufen unterscheiden können. Die auf der Website angezeigten Bilder sind nur Beispielbilder. Bitte beachte auch, dass wir aus zeitlichen Gründen leider keine Möglichkeit haben, dir eine Wunschbowl nach deinen Farben rauszusuchen.


Du hast Fragen zu deiner Bestellung oder eine Frage zu unseren Produkten, die noch nicht geklärt werden konnten?
Dann kontaktiere uns doch bitte unter folgenden Adressen:
E-Mail: info@aeon-shisha.com
Instagram: www.instagram.com/aeon.shisha
WhatsApp: +49 151 40510670
Bitte beachte, dass wir leider aus zeitlichen Gründen keinen telefonischen Support anbieten können! Du kannst uns gerne per WhatsApp Nachricht, Instagram Nachricht oder per E-Mail kontaktieren. Vielen Dank für dein Verständnis.

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